IBM: nuove soluzioni per il retail

IBM ha annunciato oggi una tecnologia per il retail che consentirà ai rivenditori con negozi tradizionali di rivendicare il proprio posto al centro delle più recenti tendenze dello shopping multicanale. La tecnologia fa parte di un crescente numero di offerte IBM Smarter Commerce, studiate per consentire ai consumatori di fare all’interno delle quattro mura di un negozio tutto ciò che essi possono fare in remoto, utilizzando laptop, telefoni cellulari o altri tipi di dispositivi per lo shopping.

“La popolarità e l'accettazione dell'e-commerce, dei dispositivi mobili e dei social media continua a esplodere intorno a noi, ma i clienti ci dicono che il negozio resta il mezzo migliore con cui i rivenditori possono comunicare con gli acquirenti e offrire loro un’esperienza positiva del brand”, spiega Steve Ladwig, general manager, IBM Retail Store Solutions. “La nuova linea di offerte IBM per operazioni di cassa più intelligenti consente ai rivenditori di fornire informazioni, prodotti e servizi tempestivi e pertinenti a diversi punti di vendita. Semplicemente, trasformando il tradizionale processo di transazione per offrire al cliente un'esperienza integrata tra tutti i punti di contatto, pone i negozi alla pari, per velocità e comodità, ai canali puramente online o mobili. Inoltre, con gli investimenti effettuati dai rivenditori in business analytics e nelle funzionalità next-best action, operazioni di pagamento più intelligenti dovrebbero potenziare la loro capacità di agire sulla base degli elementi di conoscenza dei clienti”.

Secondo uno studio recente dell’Institute of Business Value (IBV) IBM, i rivenditori hanno difficoltà a mantenere la redditività, la produttività e la competitività cercando al contempo di soddisfare e fidelizzare una nuova categoria di clienti, più attenti al prezzo e più esigenti – consumatori che si aspettano di interagire con le marche come e quando vogliono, attraverso diversi canali integrati, come web, dispositivi mobili, social media e telefono, in remoto così come nel negozio tradizionale. L’indagine ha indicato inoltre che i consumatori considerano il negozio tradizionale come il luogo numero uno in cui fare acquisti. Oltre al normale shopping, parti importanti dell'e-commerce o delle transazioni mobili avvengono comunque in negozio, come il ritiro, la restituzione e altri servizi, con l'85% delle decisioni di acquisto prese in negozio.

Le catene di supermercati Giant Eagle e Winn-Dixie sono alcuni dei clienti che utilizzano la tecnologia del retail IBM per “rivoluzionare” le operazioni di cassa ed espandere i programmi di fidelizzazione alla marca. Giant Eagle, con sede a Pittsburgh, ha implementato i sistemi IBM SurePOS 700 con touch screen per i clienti, unità di cassa automatica e chioschi self-service, progettati per trasformare il servizio, aumentare la comodità e facilitare gli acquisti presso i suoi 387 negozi. La catena Giant Eagle gestisce 170 supermercati aziendali, 38 drogherie di proprietà indipendente e 159 stazioni di rifornimento e i convenience store "GetGO" in Pennsylvania, Ohio, West Virginia e Maryland.

“Grazie a uno dei più forti programmi di fidelizzazione nel paese, il nostro focus è soddisfare i clienti”, spiega Ron Ferri, business process consultant di Giant Eagle. “Sì, anche rendendo divertente lo shopping per i consumatori e per i dipendenti che li servono. Il nostro obiettivo è essere i migliori del settore nell'offrire opzioni di servizio che coinvolgano i clienti in modi nuovi, dalle tradizionali corsie dei punti vendita, alla cassa automatica, alle pompe di benzina e oltre”.

I clienti in possesso di smart phone, che usano un’applicazione mobile di Giant Eagle o il web mobile, possono già creare liste della spesa, pianificare un menu, vedere la cronologia degli acquisti passati, eseguire la scansione dei codici degli articoli per ottenere informazioni sui prodotti e visualizzare lo stato dei programmi di fidelizzazione dei clienti. Insieme alle sue installazioni di IMB SurePOS, Giant Eagle ha collocato strategicamente chioschi IBM Self Checkout e IBM AnyPlace in modo che i clienti possano servirsi da soli nell’ordinare cibi pronti, ad esempio alla gastronomia.

Winn-Dixie è nota per il suo utilizzo della tecnologia per supportare assortimenti di prodotti sani e freschi e altre strategie di business che contribuiscono a trasformare il servizio ai clienti, a velocizzare l’innovazione e ad aumentare l’efficienza operativa nei suoi 484 negozi e in altri formati di punti vendita in tutti gli Stati Uniti sud-orientali. Con sede a Jacksonville, in Florida, l’azienda utilizza una rete di sistemi IBM SurePOS™ 700 nell’ambito di un piano volto a costruire negozi al dettaglio più intelligenti nell’intera attività operativa, dal punto vendita all’impresa. "Questa nuova tecnologia aiuterà a introdurre i servizi rapidamente e in modo integrato, per migliorare la shopping experience dei nostri clienti”, spiega Maura Hart, group vice president e CIO di Winn-Dixie.

IBM offre alle aziende del retail una tecnologia immersiva, orientata ai servizi e generatrice di profitto, che supporta le tendenze più nuove, dallo shopping mobile alla gestione remota, alla modalità di alimentazione a basso consumo “deep sleep", a facile riattivazione, per il servizio on demand. La sua piattaforma operativa di negozio della prossima generazione, IBM 4690 OS, Versione 6.3, fornisce ai retailer una tecnologia collaudata, leader di settore, in grado di portare il servizio ai clienti e la trasformazione interna al negozio a livelli senza precedenti. Comprende funzionalità browser Java6 e Firefox flessibili e dinamiche, che espandono le operazioni di cassa e aprono opportunità di vendita intercanale e di terzi, per contribuire a fare del punto di vendita un nuovo centro di profitto, gestendo al contempo la complessità e il rischio di business.

La Serie IBM SurePOS 700 porta la potenza e le alte prestazioni necessarie ai rivenditori per gestire soluzioni di customer service impegnative e fornire relazioni più profonde e più redditizie. Una scelta di configurazioni e nuovi design rendono il sistema facile da collocare in un numero di ambienti retail senza precedenti.

La nuova Serie IBM SurePOS 300 è pensata per i rivenditori che necessitano di un sistema POS versatile per i piccoli spazi e di una tecnologia avanzata per supportare soluzioni di negozio impegnative, con il minor rischio e al minore costo possibile. Ora disponibile per la prima volta con IBM 4690 OS, IBM SurePOS 300 consente ai rivenditori di tutte le dimensioni di rendere le operazioni di cassa più intelligenti e più redditizie. IBM è il fornitore numero uno al mondo di soluzioni per il punto vendita e offre ai clienti sistemi robusti e solidi, che forniscono una funzionalità praticamente tool-free per prestazioni 24 ore su 24. I potenti sistemi IBM SurePOS 700, SurePOS 300, 4690 Operating System e server IBM System x e BladeCenter selezionati supportano i sistemi e le periferiche di negozio esistenti, oltre a consentire ai retailer di implementare la nuova tecnologia, con un’efficienza quasi plug-and-play.

I nuovi prodotti saranno disponibili a livello mondiale nella prima metà del 2012.

Per ulteriori informazioni sulle soluzioni: IBM Smarter Checkout.